วันที่ 5 พ.ย. 2564 นายนิธี สีแพร รองผู้ว่าการด้านดิจิทัล วิจัย และพัฒนา การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) เปิดเผยว่า ยุทธศาสตร์การทำงานของ ททท.ในปี 2565 ททท.มีเป้าหมายที่จะนำองค์กรไปสู่การเป็นองค์กรดิจิทัล โดยการนำเทคโนโลยีสารสนเทศน์ และเทคโนโลยีดิจิทัลมาใช้ในการทำงานอย่างกว้างขวาง และครอบคลุม ซึ่งที่ผ่านมา ททท. เราได้มีการเตรียมความพร้อมต่างๆ มาอย่างต่อเนื่อง เพื่อให้สอดรับกับวิสัยทัศน์ของ ททท.ที่จะเป็นผู้นำในการส่งเสริมให้ประเทศไทยเป็นแหล่งท่องเที่ยวยอดนิยมอย่างยั่งยืน โดยได้มีการพัฒนาในส่วนของสินค้า การบริการ และการส่งเสริมแนวทางการตลาดต่างๆ และการจะทำอย่างนั่นได้ เราจะต้องเป็นการทำงานโดยใช้ดาต้า DATA ซึ่งจะเป็นข้อมูลนักท่องเที่ยว พฤติกรรมนักท่องเที่ยว ข่าวสาร การเปลี่ยนแปลงของโลก นำมาประมวณวิเคราะห์
ฉะนั้น ภายในองค์กรของ ททท. เราจะต้องปรับตัวในด้านการทำงานที่จะต้องใช้เทคโนโลยีต่างๆ เพื่อที่จะให้การทำงานมีความสมาร์ท คือ สมาร์ทตั้งแต่ระดับสั่งการ ระดับบริหาร ระดับตัดสินใจ โดยจะต้องมีข้อมูล มีสมาร์ทดาต้าที่สามาถนำมากำหนดกลยุทธ์ เทคนิคอนเคมเปญ ส่วนระดับผู้ปฏิบัติการก็ต้องสมาร์โอเปอเรชั่น คือมีความสามารถในการใช้เครื่องมืออุปกรณ์ที่ทันสมัย มีความสามารถในการวิเคราะห์ข้อมูล การสื่อสารออนไลน์ จากนั้นก็สมาร์ทเซอร์วิส คือ สามารถคิดโปรดักให้กับผู้บริโภค คิดหากิจกรรมต่างๆ เพื่อตอบโจทย์ผู้บริโภค ที่ตรงใจนักท่องเที่ยว
ดังนั้น การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) ต้องปรับตัวในส่วนของ Digital Transformation จะต้องเริ่มต้นอย่างไรในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว ขององค์กรให้เท่าทันการเปลี่ยนแปลงของโลก เพื่อไปแข่งขันกับประเทศต่างๆ ในระดับนานาชาติ ซึ่งแต่ละชาติต่างมีการลงทุนด้านการท่องเที่ยวกันอย่างมาก ต่างดึงจุดเด่นของตัวเองออกมาขาย ทำให้มีการแข่งขันที่สูงมากในปัจจุบัน
นอกจาก การท่องเที่ยวแห่งประเทศไทย (ททท.) แล้ว เราต้องดึงเอาหน่วยงานภายนอกเข้ามาเป็นพาร์ทเนอร์ อย่างเช่น ผู้ประกอบการด้านการท่องเที่ยว กลุ่มสตาร์ทอัพใหม่ ดึงเอาชุมชนเข้ามาร่วม เอาเทคโนโลยีมาช่วย เรียนรู้การสื่อสารออนไลน์ การทำดิจิทัลมาร์เก็ตติ้ง เอา เออาร์ วีอาร์ หรือ เอ็มอาร์ เพื่อมาส่งเสริมชุมชน เพื่อสื่อสารกับทั่วโลกและต้องดูดี ซึ่งนี้ก็คือ ยุทธศาสตร์เบื้องต้นของ ททท.ในปี 2565
Maggi รายงาน
